题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沟通策略包括什么（）

A.问

B.答

C.听

D.说

答案

ACD

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第1题

租赁部进场前完成营销物料准备工作，包括（）

A.项目简介PPT

B.租赁手册（答客问）

C.项目销讲

D.营销策略

E.项目推介会方案

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第2题

双向沟通的三个行为不包括（)。

A.听

B.问

C.说

D.答

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第3题

扩士在和病人沟通过程中，只需病人问一句护士答一句，其余不用解释和多过问（）

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第4题

医生问病人入院几天了，病人答：“2天了，我是公安局的周局长（病人姓周)，我很高兴，宝莲灯，保养身体，改革开放…”这是属于什么症状：（)

A.思维散漫

B.思维奔逸

C.持续语言

D.思维贫乏

E.思维破裂

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第5题

投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第6题

三声服务包括哪些（）

A.来有迎声

B.走有送声

C.问有答声

D.动有导购声

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第7题

问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法，还包括（）。

A.巧提问题法

B.制造悬念法

C.客问我答法

D.客问客答法

E.自问自答法

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第8题

沟通的客体策略，就是指根据沟通对象的什么来组织沟通信息，调整沟通方式（）

A.沟通对象的需求

B.沟通对象的利益期望

C.沟通对象的想法

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第9题

阅读下面一首元曲，完成下列各题：问人间谁是英雄？有醴酒临江，横槊曹公。紫盖黄旗，多应借得，赤壁东

风。更惊起南阳卧龙，便成名八阵图中。鼎足三分，一分西蜀，一分江东。 {TS} “多应借得，赤壁东风”，指的是什么？“便成名八阵图中”，是化用谁的诗句，舞：说明什么？(5分) 答：________________________________________________________

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第10题

我们都应该掌握的沟通技能包括（）

A.写

B.问

C.读

D.听

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第11题

课堂的问题性策略包括（)。

A.培养学生问“问题”的意识

B.创设学生问“问题”的时间

C.创设学生问“问题”的空间

D.引导学生问“问题”的方法

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