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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种行为属于C级投诉等级()

A.违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

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第1题
以下哪种行为属于A+级投诉等级()

A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为

C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等

D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为

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第2题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第3题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第4题
某市的张女士打算购买某知名商品“玫而美”牌女套裙,遂去商场购买了一套。回家后却发现,此并非“玫

而美”牌服装,而是J服装公司生产的设计和外包装与“玫而美”十分相似但名称为“玖而美”牌服装。于是,张女士向玫而美公司投诉。玫而美公司经过调查发现,“玖而美”牌女套裙的标志和设计风格与“玫而美”非常相似,且售价仅为“玫而美”的2∕3,遂向某市市场监督管理局投诉该“玖而美”生产制作单位J服装公司。

试分析:

(1)J服装公司的行为是否违法?若是违法,违反了我国哪部法律?属于什么违法行为?

(2)请具体阐述J服装公司这种行为违反了相关法律的哪条规定?该行为属于该规定中哪种表现形式?

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第5题
以下哪种行为属于规范行为()

A.出现商家投诉到总部的罚款100元,投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理

B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动;违者罚款50至200元不等,情节严重者罚款后立即开除

C.由于业务没有告知商家怎样处理退单(包括部分退款),造成的损失由无需业务承担

D.以上关于行为规范的描述均正确

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第6题
以下哪种行为违反了《淘宝规则》。
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第7题
以下哪种行为违反了化妆师的职业道德,在工作中()。

A.索取小费

B.不议论同行

C.看专业书

D.不闲谈

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第8题
通过语言、行为、技巧、话术等解决投诉纠纷是属于哪种处理方式()
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第9题
以下哪种华为云特性描述有误()

A.支持弹性扩容

B.支持包年包月/按需付费

C.分钟级购买生效

D.华为云数据中心等级为T2

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第10题
助理内部审计师考虑的以下哪种行为违反了标准或道德规范:A.告诉审计经理你要将这些情况作为审

助理内部审计师考虑的以下哪种行为违反了标准或道德规范:

A.告诉审计经理你要将这些情况作为审计发现写入工作底稿;

B.不与审计经理进一步讨论,而是与首席审计执行官讨论此事;

C.不经过与审计经理的进一步讨论就将此事向外部审计师披露;

D.如果管理层对此事未采取进一步行动,就向内部审计部门和公司辞职。

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第11题
用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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