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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客18点20进线，称产品鼓包，要投诉，客服核实信息后，告知已经反馈，稍后会反馈到为您处理问题的专员那边，大概两小时内他们会联系到您的（）

答案

否

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更多“顾客18点20进线，称产品鼓包，要投诉，客服核实信息后，告知…”相关的问题

第1题

用户进线表示要投诉督导/客服服务态度差，坐席安抚后升级工单至投诉组（）

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第2题

好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)

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第3题

某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第4题

顾客投诉的原因不包的是括()。

A.对商品的投诉

B.对安全和环境的投诉

C.对服务的投诉

D.退换货管理

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第5题

代客投诉，承诺回复时长为多久？

A.12点之前

B.24小时

C.18点之前

D.48小时内

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第6题

某多层住宅楼室内抹灰采用的是石灰砂浆，交付使用后出现墙面普通鼓包开裂，试分析其原因。要避免这种情况发生，事先应采取什么措施？

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第7题

顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉（）

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第8题

暖心流量包投诉处理方案，流量包使用量超过20%的，则受理电子工作流派发工单。投诉中心接到工单后予以查证处理，涉及费用问题的可以酌情受理退费（）

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第9题

顾客不满意的测量包括通过（)进行的直接测量。

A.调查

B.投诉

C.竞争对手

D.产品退回

E.担保要求

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第10题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第11题

下列属于重大投诉的是（)。

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

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