首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评…”相关的问题

第1题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

点击查看答案

第2题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助（）形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络口碑

B.搜索引擎

C.竞价排名

D.网络预订

点击查看答案

第3题

顾客在店投诉口味/异物差异，店长可聆听顾客需求直接报备后打单赠送（）

点击查看答案

第4题

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

点击查看答案

第5题

市场营销中的重中之重是（）。A.商品提供B.消费者需求C.顾客满意度D.

市场营销中的重中之重是（）。

A.商品提供

B.消费者需求

C.顾客满意度

D.营销主体

点击查看答案

第6题

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚

点击查看答案

第7题

进门规范，以下正确的是（)。

A.不能通过电梯上楼，现场满足搬楼条件的，可搬货上楼

B.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运

C.敲门，无论收货地址的大门是否打开，都必须按门铃、敲门，在等候开门时，应站在距门1米处

D.如顾客不在时，需主动联系顾客，如顾客超过30分钟返回的，可向顾客说明计划安排，达成共识后按期履约

点击查看答案

第8题

强化服务为本是以客户需求为导向，强化服务意识和履约意识，提高服务质量和履约水平，为客户和相关方提供超值的服务，提升顾客满意度、忠诚度、推荐度（）

点击查看答案

第9题

在零件批准过程得到顾客批准后，可经内部批准进行过程更改。（）

点击查看答案

第10题

（)的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程，明确哪种类型的员工需要培训，什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.培训部

D.员工

点击查看答案

第11题

邀评的方式哪些是正确的？（）

A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点

C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

点击查看答案

湖南优积谷网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）