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[单选题]

服务单预约时或上门后发现环境不符,确定安装环境需要整改。但不确定整改完成时间,改约约定+天()

A.7

B.3

C.14

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C、14

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第1题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第2题
专线业务在客户安装申请受理成功后,相关人员应在48小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00,预约时间的颗粒度不高于4小时。上门时间可根据地域、季节、竞争环境等因素适当调整;条件具备的省可根据客户需求或竞争情况提供夜间上门安装服务。预约成功后,发送信息告知客户上门时间、装维人员及联系方式()
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第3题
天猫接入一单预约上门安装工单,工程师小王在用户签收后预约3月25日16:00上门服务,但用户临时有事要求小王提前一天安装好,小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约,直接封单服务完成,这样也算准时()
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第4题
预约服务中,发现老人家地址和平台不符合()

A.按照老人提供的地址,上门提供服务

B.不安排服务,也不积极汇报

C.立即汇报站长,等候站长通知是否可以安排服务

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第5题
接收到工单后的操作流程()

A.电话预约→短信预约→上门处理

B.短信预约→电话预约→上门处理

C.上门处理→电话预约→短信预约

D.直接上门处理

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第6题
乘客发现实际提供服务的车牌号码或者驾驶员信息与预约信息不符的,只能继续乘坐或者事后向网约车平台公司举报。()
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第7题
绿米派单后120分钟内联系不上客户,需在120分钟内拨打三次后可以发送短信预约,短信内容里注明表明身份,原因,预约的上门时间,然后把短信里的预约时间填写到工单里避免预约超时()
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第8题
和TV上门安装(即机顶盒安装):在营业厅业务受理成功后,系统自动生成后台装机工单至装维人员,原则上()小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间,请客户保持电话畅通。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第9题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第10题
新单预约要求()小时接单外呼预约新单外呼预约接通选择(),未接通选择(),外呼记录可以去()查询

A.1、不确定上门、预约失败、话单记录

B.2、预约失败、预约成功、外呼预约监控

C.1、预约失败、预约失败、话单记录查询

D.2、不确定上门/预约成功、预约失败、话单记录

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第11题
因安装单货未到、维修单申请备件、整机拉回需要二次上门的,是否需要再次预约()
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