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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪些工单记录是正确的（）

A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容

B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息

C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息

D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息

答案

D、涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息

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更多“下面哪些工单记录是正确的（）”相关的问题

第1题

工单到单后4小时内要求在APP上直接外呼客户，系统会记录外呼时间，作为考核依据（）

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第2题

退款组新流程4.0中，涉及流程的板块有哪些（）

A.未发货退款

B.已发货仅退款

C.退货退款

D.任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第3题

过户类工单，如涉及需要背户的，以下关单正确的是（）

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第4题

非安装48H完成率的计算中分子包括哪些（）

A.安装类工单

B.检测类工单

C.维修类工单

D.换货类工单

E.退货类工单

F.除安装类外的所有工单

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第5题

客户直充超市卡退卡解决方案，提交对应工单前的注意事项有哪些？（)

A.申请退卡期间不能使用卡金，会导致退卡失败

B.告知退卡人，如涉及赠金，赠金将一并扣除

C.询问原因并挽留

D.核实退卡人是购卡人本人，并要求提供相关证件进行核实

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第6题

以下哪些情况客服工单处于待处理状态()。

A.客服代表完成工单信息记录后

B.客服中心审批通过、复核退回

C.法人机构审核拒绝

D.客服代表回访结果为“不结案”

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第7题

作业规范内内容，工单核对哪些内容（）

A.确认数量

B.确认板件有无划伤

C.确认工单尺寸与外检转出板件一致

D.工单尺寸与转出板件不一致时，通知外检确认

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第8题

下面哪些会导致异常工单()。

A.服务工单开工到完工小于6分钟

B.一般维修超短单小于3小时且实际作业时间小于标准工时

C.事故维修超短单小于4小时且实际作业时间小于标准工时

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第9题

工单小计需要记录清晰哪些信息（）

A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门

B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员

C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员

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第10题

生产设备要求哪些是正确的（）

A．与食品接触的设备与用具，应使用无毒、无味、抗腐蚀、不生锈、不易脱落的材料制作，并应易于清洁和保养B．用于监测、控制、记录的设备，如压力表、温度计、记录仪等，只要能用，可以不用校准C．设备、工器具等与食品接触的表面应使用光滑、无吸收性、易于清洁保养和消毒的材料制成，在正常生产条件下不会与食品、清洁剂和消毒剂发生反应，并应保持完好无损D．必须具备书面的预防性维护计划和工作任务单系统

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第11题

逆向工单入口：服务—>我的服务记录—>自助服务记录—>勾选“向我咨询的”，是否正确（）

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