美国一位心理学家曾做过一个实验:从25万名小学生中挑选出1500名智商较高的男女同龄学生进行长期追踪研究。最终研究表明,获得卓越成就的人不仅有较高的智力,更重要的是具有正面的情绪。此实验结果说明()
A.正面的情绪对于一个人的身心健康具有重要作用
B.正面的情绪和负面的情绪对人的影响是相同的
C.正面的情绪能激励我们克服困难、努力向上,有助于我们取得成功
D.正面的情绪和负面的情绪反映了人们的不同生活态度,对人没有影响
C、正面的情绪能激励我们克服困难、努力向上,有助于我们取得成功
A.正面的情绪对于一个人的身心健康具有重要作用
B.正面的情绪和负面的情绪对人的影响是相同的
C.正面的情绪能激励我们克服困难、努力向上,有助于我们取得成功
D.正面的情绪和负面的情绪反映了人们的不同生活态度,对人没有影响
C、正面的情绪能激励我们克服困难、努力向上,有助于我们取得成功
A.双生子爬坡实验
B.双生子爬梯实验
C.男孩女孩爬梯实验
D.独生子爬梯实验
比较心理学家哈洛曾做过著名的“猴子实验”,训练猴子解决双客体辨别课题,该实验是验证了学习
的 【 】
A.动机
B.策略
C.管理
D.迁移
A.雌性配偶能引起全部孵卵行为
B.筑窝材料能引起全部孵卵行为
C.雄性配偶和筑窝材料是引起雌斑鸠孵卵的条件
D.本实验不能得出任何结论
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。
有一次,美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题:(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手?
(2)面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?
A.阿希效应
B.霍桑效应
C.墨菲定律
D.蝴蝶效应
A.木桶定律
B.蝴蝶效应
C.墨菲定律
D.马太效应
A.创建一份效益建议书,以增强旧技术从而与新技术保持同等水平
B.与设施工作人员开会,以讨论旧技术
C.为项目团队技术人员制定沟通管理计划
D.与设施工作人员一起执行实施定量风险分析过程