题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》等级二的是()
A.未按时收回预付款
B.未按规定处理客户投诉或月度讯息单逾期或无效回复占比超过5%
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.业务展开与对应签报方案内容不符
答案
ACD
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A.未按时收回预付款
B.未按规定处理客户投诉或月度讯息单逾期或无效回复占比超过5%
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.业务展开与对应签报方案内容不符
ACD
A.未按规定进行商户维护
B.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本
C.未按规定向客户讲解、示范或介绍业务规则
D.各类物料、物品和礼品等使用过程中违反出入库管理规定的行为
A.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本
B.媒体采购、投放或设计制作不按规定流程、方案或规定进行
C.业务开展与对应签报方案内容不符
D.营销活动方案应报批但以报备流程申请