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[判断题]

送客时,茶艺服务人员应当走在客人后面约L5米距离护送客人。()

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第1题
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”,“介绍之声”和“()之声”。

A.微笑

B.送客

C.赞美

D.招呼

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第2题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第3题
送客时,餐厅服务员应该走在顾客的()。

A.前侧

B.后侧

C.左侧

D.右侧

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第4题
当客人付完账后,准备离开餐厅时,餐厅的人员不用送客了,因为还要继续接待新客人。()
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第5题
如果客人是初次来访,送客时应注意些什么?

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第6题
客人离店时服务的内容包括离店结账、征求意见和()。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离让

D.钥匙服务

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第7题
在走廊引导时,接待人员要走在客人两三步之后,配合步调,并让客人走在外侧。()
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第8题
与客人并排行进时(三人或三人以上),()位置的人级别最高;与客人单列行进时,一般应让客人走在前面。

A.中央

B.内侧

C.外侧

D.两侧

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第9题
在接待客人时引导者应走在客人左前方二三米的距离,侧转130°向着客人,行走速度与客人保持一致。()
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第10题
茉莉花茶茶艺敬茶时的顺序是(),依次一杯一杯地把沏好的茶敬奉给客人,最后一杯留给自己。

A.从右往左

B.从两边向中间

C.从中间向两边

D.从左往右

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第11题
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过体态与客人进行沟通。()
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