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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

先排列时效要求高的快件,再排列时效要求低的快件是()原则排序。

A.优先快件或按特殊业务排序

B.快件时效排序

C.由近而远地址排序

D.快件大小排序

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第1题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第2题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第3题
基于快件时效保障要求,串点网点或转运中心经停数量原则上不超过()个

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

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第5题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第6题
机组进行断电操作时,先断开电压等级__的开关,再断开电压等级__的开关()

A.高 低

B.低 高

C.无顺序要求

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第7题
办理高铁快运业务的列车应满足那些条件?()

A.选用的列车应满足高铁快运产品的时效要求

B.原则上所有列车均允许装运高铁快运集装件

C.原则上所有列车均允许装运高铁快运集装件都不行

D.选用的列车可以不满足高铁快运产品的时效要求

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第8题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第9题
排除任何拥堵塞港查验等因素,一般情况下,欧洲的海陆空渠道时效排列由快到慢是以下哪一种()

A.空派-快递-卡航-卡铁-铁路-海运

B.快递-空派-卡铁-卡航-铁路-海运

C.快递-空派-卡航-卡铁-铁路-海运

D.快递-空派-卡航-卡铁-海运-铁路

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第10题
关于特别授权,一般可针对符合一定条件的以下哪些对象进行()。
关于特别授权,一般可针对符合一定条件的以下哪些对象进行()。

A.针对同业竞争激烈、办理时效要求高的优良客户

B.针对特定区域

C.针对特定行业

D.针对特定产品

E.针对单笔信贷业务

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第11题
每个编制小组成员认真填写分管要素的标准明细表,“标准编号”一栏按先国家标准、后行业标准、地方标
准、企业标准的顺序排列,每一级别的标准按它们各自的编号顺序号从()排列,字迹要清楚。

A.从大到小

B.从高到低

C.从低到高

D.从小到大

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