题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户满意评估中，面向TO B的客户，一般包括下列哪些方面进行评估（）
A.采用NPS（客户净推荐值）管理体系
B.年度进行客户满意度调查
C.项目交付中也会有阶段性的调研，帮助业务快速改进
D.采用CESM（客户期望与满意管理）体系进行管理
答案
BCD
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A.采用NPS（客户净推荐值）管理体系
B.年度进行客户满意度调查
C.项目交付中也会有阶段性的调研，帮助业务快速改进
D.采用CESM（客户期望与满意管理）体系进行管理
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A.在新的境外国家或地区开设分支机构或附属机构
B.面向新的客户群体提供产品业务或服务
C.开发新的产品业务类型，或在产品业务(包括已有产品业务和新产品新业务)中应用可能对洗钱风险产生重大影响的新技术
D.采用新的渠道类型与客户建立业务关系或提供服务
A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调
A.符合当地法律法规物业的管理标准
B.符合公司相关规定的标准
C.站在客户的角度评估我们的现场
D.丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力
E.客户满意是现场管理的最终目的
A.符合国家一级资质物业的管理标准
B.符合公司相关规定的标准
C.站在客户的角度评估我们的现场
D.丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力
E.客户满意是现场管理的最终目的
