题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当她因为一些事情而没有接你电话时，你会（）
A.暴跳如雷
B.等她反应过来骂一顿
C.包容她，说不定是无心之举
答案
C、包容她，说不定是无心之举
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A．装作不知情，事后不向别人讲起这件事情
B．责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解
C．庆幸张某没有被公司发现，鼓励他好好努力
D．觉得张某不可靠．疏远张某
A．装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情
B．责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解
C．庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力
D．觉得张某不可靠，疏远张某
下列各句中没有语病的一项是（）
A．无论干部和群众，毫无例外，都必须遵守社会主义法制。
B．她因为不堪忍受雇主的歧视和侮辱，便投诉《人间指南》编辑部，要求编辑部帮她伸张正义，编辑部对此十分重视。
C．艺术家下乡巡回演出，博得了各界观众的热烈欢迎，对这次成功的演出给予了很高的评价。
D．他从不教训人，他鼓励你，安慰你，慢慢地使你的眼睛睁大，牵着你的手徐徐朝前走去，倘若有绊脚石，他会替你踢开
A.上述的论述依赖于这样的假设，对雇主有益的事情对雇员也有益。
B.因为众所周知，测谎仪的准确率不到100%，所以测试将倾向于仅帮助那些有一些东西要隐瞒的人。
C.通过提及一名牌大学，作者是在诉诸权威而不是诉诸证据。
D.那个研究仅表明有些人会撒谎，而没有说明测谎仪能探测到他们在撒谎。
E.作者没有提及这个问题，即使用测谎仪可能不能防止贪污。
用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.感到没有面子，下次不再主动打招呼了
B.感到这人突然有了变化，心想，他不是升官了，就是发财了
C.心想，他走路时真专注
D.心想，他遇到了什么不愉快的事情了
A.现在出售你的债券，而他们的收益率很高，而且更具市场性
B.因为预计经济活动会增加，所以现在想持有更多的资金进行更多的交易
C.现在持有更多的资金，所以你可以在利率下降后立即购买更多的债券
D.现在持有你的债券，但期望在利率下降后出售其中一些债券
E.从持有长期债券转为持有短期债券
A.有，这对如何培养高层次管理者很有启发。
B.没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事件。
C.益处不大，类似的文字游戏太多了。
D.无法判断。
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
