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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当一位不太熟悉的客户找你寻求订购类似南京建成公司的产品时,最好是怎么做()

A.答应订购,安排下单

B.直接拒绝,告知客户我们不是代理

C.委婉跟客户解释不是代理,我司订购该公司产品无法保证售后,没有任何优惠,并且尝试找找可替代优势产品

D.给客户推荐南京建成的代理商

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委婉跟客户解释不是代理我司订购该公司产品无法保证售后没有任何优惠并且尝试找找可替代优势产品

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第1题
作为客服部经理,为了公司形象,你不得不向一位无理取闹的客户赔礼道歉,客户借机对你冷嘲热讽,你会:()。

A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑

B.不会太在意,很快就能恢复正常

C.介于两者之间

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第2题
以下哪些控制措施能够防止订购数量超出公司需要?A.一项要求在储存新收到的货物之前确认收货报告

以下哪些控制措施能够防止订购数量超出公司需要?

A.一项要求在储存新收到的货物之前确认收货报告和装货单保持一致的政策;

B.一项要求在接收一批新的货物之前审查采购订单的政策;

C.当系统显示低库存水平时由采购部门自动重新订货。

D.在向采购部门提交采购申请书之前,由用户部门的一位监督人员审查所有采购申请书;

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第3题
以下哪项控制措施能防止订购数量超出组织的需求?A.在向采购部门提交采购申请书之前,由使用部

以下哪项控制措施能防止订购数量超出组织的需求?

A.在向采购部门提交采购申请书之前,由使用部门的一位主管审查所有采购申请书。

B.当系统显示库存水平较低时由采购部门自动重新订货。

C.要求在接收一批新的货物之前复核采购订单的政策。

D.要求在储存新收到的货物之前确认收货报告和装货单保持一致的政策。

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第4题
秦燕是一位新手妈妈,初为人母的她还有很多不适应,平时除了工作和家务之余还需要带孩子,但是由于不太熟悉方法经常手忙脚乱,孩子也因此哭闹不已,这让她常常觉得需要帮手。而在孩子的教育问题上也和老公有所分歧,请问秦燕和她的老公在当下阶段需要的发展任务有哪些()

A.坦诚沟通养育孩子的观念问题

B.积累社会资源(如保姆的利用,托儿机构等)

C.了解自己的孩子

D.夫妻双方角色的调整

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第5题
客户订购5G流量包,当月未使用完的流量可结转至次月,最多可结转1次()
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第6题
你的下属跑了找你投诉,她说一位同事对她的态度相当差,你会如何教练她()

A.问清楚她的同事对她说过什么和做过什么

B.先给她一个回应,然后告诉她这样说别人是不负责任的

C.先倾听她和你说这番话的目的,然后再问她想和这位同事建立怎样的关系

D.让她把整件事始末说出来,对她说会和同事确认过情况后,再和她沟通

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第7题
当为客户解决问题时,受到权限或政策限制时,应()

A.转移客户话题

B.调整客户期望

C.竭尽全力为客户解决问题

D.肯定客户

E.表示愿意灵活/尽力

F.寻求双赢的解决方案

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第8题
当发现客户手提重物或寻求帮助时:1、流动岗应主动或呼叫同事帮忙;2、固定岗应主动帮忙()
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第9题
重视抖音的理由是()

A.最火社交平台

B.营销成本几乎为0

C.玩好抖音,让客户主动找你

D.不缺客户,不缺钱

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第10题
当客户情绪激动时,无法进入“解决问题”的状态,利用( ),冲淡其中的负面成分。
当客户情绪激动时,无法进入“解决问题”的状态,利用(),冲淡其中的负面成分。

A.寻求方案法

B.提问法

C.同理心法

D.达成共识法

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第11题
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理。(2)如何避免类似事件的发生。
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