题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户咨询非移动业务/出现不文明语言时，应如何答复（）（分值
A.请问您有移动业务咨询吗如果没有，我这边需要挂机了，祝您生活愉快，再见
B.你太过分了，再见
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.请问您有移动业务咨询吗如果没有，我这边需要挂机了，祝您生活愉快，再见
B.你太过分了，再见
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ABC
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A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
A.先预判，用户是否已办理携入手续，口径如下：您好，请问您是否已在移动/联通营业厅办理了携入手续
B.用户还未在他网运营商办理携入，口径如下：您好，如果还没有办理携入手续，您可以继续正常使用
C.用户已在他网运营商办理携入，口径如下：在收到中央管理平台核验通知前，您可以取消申请。具体如何取消请您咨询您所携入的运营商
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
A.如果是移动/电信公司自己推出的SP或增值业务，在携入联通后，是无法继续使用的
B."若是类似于QQ会员等第三方推出的业务，视对方系统情况而定，您可咨询业务提供商
