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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电，电话接通后的标准问候话术是（）

A.您好，高力地产xx项目（标准案名），很高兴为您服务

B.您好， xx项目（标准案名），很高兴为您服务

C.您好，高力地产，很高兴为您服务

答案

您好高力地产XX项目(标准案名)很高兴为您服务

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第1题

我们需要提示客户，微信回访结束后，公司会进行抽访，告知客户公司电话以及抽访话术内容（）

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第2题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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第3题

电话外呼营销人员营销，业务介绍过程中，不得有隐瞒、欺诈、诱导客户语言及话术（）

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第4题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第5题

话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。（)

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第6题

以下关于4S店的客服专员接听电话时描述不正确的是（)。

A.电话接通时，先向对方问候

B.铃响一声接电话

C.语速平稳，发音清晰

D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话

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第7题

首次推荐必须使用标准的产品推荐话术，若客户不理解，则可用自己的话术进行相应的解释（）

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第8题

与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第9题

客户首次来电后，当天内需收到问候信息，信息需要包含哪几项内容（）

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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第10题

预约行为规范当中，正确的是（)。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

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第11题

客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后，当漏接电话的时候，既可以接收到漏话短信提醒，也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒（）

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