客服中心接收以下哪几种报备方式()
A.快递 生鲜 业 务 通过电话和机器人进线客服中心 涉及 赔付的业务承接
B.快递 生鲜 业务通过 异常 报备 客服 中心需要赔付的业务承接
C.批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
C、批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
A.快递 生鲜 业 务 通过电话和机器人进线客服中心 涉及 赔付的业务承接
B.快递 生鲜 业务通过 异常 报备 客服 中心需要赔付的业务承接
C.批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
C、批量 事故通过邮件报备客服中心的需要赔付的业务承接
A.省公司市场经营部
B.省客服中心
C.省渠道运营中心
D.省财务部
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
A.在车主端报备就行了
B.订单结束前和乘客协商退费,由乘客发起司乘协商,司机同意
C.订单结束后,4小时内致电客服退款
D.乘客不一定会投诉,等投诉再申诉
A.为避免被判有责,包师傅应在司机端自主报备
B.为避免被判有责,包师傅应主动联络客服报备
C.如果乘客不取消,派单距离过远,包师傅可以无责取消
D.乘客下单后快速取消,包师傅无需报备
A.第一时间分析具体原因,尽可能证明客服没有问题,如果是客服问题,提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组,先报备内部上级,再拉上级入群,品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人,不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
A.客户合约到期后,可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约,客户新套餐和原先套餐卡种不一样,会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式:优惠价*剩余月份,豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约,若开通一卡多号功能,会有5个副号可供选择
A.不可抗力因素(仅限地震、台风、火灾、洪水、泥石流)
B.系统原因,有明确系统原因的运维事件系统截图
C.客户要求延后发货的,需要有消费者明确说明要求延后发货的沟通截图
D.仓库网络故障、仓库断电
E.仓库漏出库导致超时