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更多“联系角色为虹导购的服务商，应保证“分单——接单——联系”整体…”相关的问题
第4题
营业员在cBSS办理购物车分期合约返销时，返销步骤为：（)。
A.返销必须从业务侧发起，先逐项返销已办订单，最后在购物车金融合约分期返销_2.0体验版里进行退款操作
B.返销已办业务的同时退款
C.先在购物车金融合约分期返销_2.0体验版里进行退款操作，然后逐项返销已办订单
D.可以联系服务商直接退款
第5题
公有云服务商提供移动APP解决方案，以下哪些是移动APP关键需求？（)
A.为保证产品质量，不需要缩短上线及迭代周期
B.APP开发涉及项目管理、环境配置、协作、编译、测试发布等环节的统筹处理，开发效率没有保障
C.业务量存在极大不确定性，需要保证业务可用性同时避免资源浪费
D.用户地域范围不确定，无法保证良好一致的接入体验
第9题
范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第10题
关于上门服务，以下说法正确的是（)。
A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
第11题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
