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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()负责建立全网投诉监控体系，定期开展客户投诉处理质量以及业务投诉的统计分析和通报等。

A.总部客户服务部

B.总部市场经营部

C.政企事业部

D.在线营销服务中心

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第1题

金融机构应当建立反洗钱与反恐怖融资监控名单库，要指定专人负责监控名单的维护工作，（)获取最新名单信息。

A.及时

B.定期

C.准确

D.完整

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第2题

《乡村供电所三年振兴》工作内容：建立供电所服务监督机制，常态开展供电所明查暗访和业务回访活动，强化95598服务类投诉工单调查分析，督促供电所认真落实（)的要求。

A.一口对外

B.首问负责

C.一次告知

D.限时办结

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第3题

医学装备领导小组负责建立本院的计量管理体系，组成医院（）网络，督促开展对医学装备的定期（）工作。

A.三级计量管理

B.计量检测

C.质量审查

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第4题

经营机构应定期对借款人和项目发起人的履约情况及（）的变动情况等内容进行检查与分析，建立贷款质量监控制度和贷款风险预警体系。（）

A.信用状况

B.项目的建设和运营情况

C.宏观经济变化和市场波动情况

D.贷款担保

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第5题

家客网络设备监控、网络数据配置、网络性能分析、网络资源管理、IT支撑系统需求管理、服务质量管理、业务流程、终端规范及入网管理等工作，由省、市负责生产实施、过程管理、结果把控、专项开展等管理和生产性工作。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

针对互联网在线服务的不足，需要采取的有效方法有（)。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

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第7题

根据《中小企业信贷工厂授后管理办法（2019年版）》在授后管理过程中、（）应对客户洗钱风险进行总体学控，负责客户尽职调查，开展交易监控，按照反洗钱关于客户重检的工作要求，对客户进行定期重检和触发式重检。

A.网点主任

B.南批人

C.支行行长

D.客户经理

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第8题

运营单位要建立完备的应急预案体系，编制应急预案操作手册，明确应对处置各类突发事件的现场操作规范、工作流程等，并立足实战加强站区一线人员培训，不需要定期组织开展应急合成演练。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

外包管理合同实施应注意的问题不包括（）。

A.建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施

B.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性

C.建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题

D.建立定期效果评估制度

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第10题

标准作业管理以工序为依据，以作业岗位的人员动作为顺序，对策划阶段确定的作业标准进行编制及持续验证、优化，确保每个工序都有对应的作业标准文件，并持续改善。企业应考虑()。

A.开展作业写实，对推移图、山积图的有效性进行验证，优化工序内容和生产节拍，消除瓶颈工序，将作业标准和时间标准固化到作业指导书中进行标准化和建立作业标准执行、监控、优化机制，定期或不定期优化作业标准

B.开展作业写实，对推移图、山积图的有效性进行验证，优化工序内容和生产节拍，消除瓶颈工序，将作业标准和时间标准固化到作业指导书中进行标准化

C.建立作业标准执行、监控、优化机制，定期或不定期优化作业标准

D.以上说法都不正确

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第11题

根据《国家电网有限公司金融业务风险管理办法》，下列金融风险管控措施中属于加强新兴金融业务合规风险管控的是（)。

A.应平衡风险与效益关系，合理控制存量高风险产品规模，谨慎开展新增业务

B.健全风险应急机制，建立合作机构及产品遴选和负面清单机制，确保金融科技业务风险始终可控在控

C.定期开展宏观经济金融形势和市场重大风险分析

D.应深化大数据风控平台应用，提高业务运营过程中风险分析与监控能力

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