题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

针对客户来电查询地址或电话的，全部引导客户在公众号中进行查询，下列具体操作正确的是（）

A.公众号对话框输入两次人工

B.公众号对话框输入地址

C.暖心服务-网点查询

D.个人中心-网点查询

答案

B、公众号对话框输入地址

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更多“针对客户来电查询地址或电话的，全部引导客户在公众号中进行查询…”相关的问题

第1题

对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第2题

客户来电查询就近建行，直接询问客户所在城市和地点，引导客户通过“建行客服”微信公众号-网点查询功能查询就近网点（）

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第3题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第4题

从11月27日起，所有客户来电申请月结，统一引导客户至手机微信-搜索并关注“顺丰速运月结服务”-点击“月结服务”注册-可以实现快速申请月结，对于个别客户不愿意自助申请，且客户资料已匹配单元区域的，一律通过CCS5系统---查询客户---【申请月结】进行提交；如没有匹配单元区域，只能引导客户自己到微信公众号申请（）

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第5题

客户来电查询宽带速率，操作正确的是得分:（）

A.通过一屏清--套餐名称中查看客户宽带资费

B.CBSS/ESS系统-用户资料综合查询-用户属性信息-实际速率

C.BSS/ESS系统-用户资料综合查询-产品信息

D.公众客响预处理系统:在左侧用户输入区-查询条件选择固网宽带-号码输入宽带逻辑号，点查询，右侧客户信息区-数据平台速率查看

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第6题

收件人来电称自己提供不到邮件单号，拨打183寻求帮助，以下处理方式正确的是（）

A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理

B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）

C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助

D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183

E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件

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第7题

广东分行于2月3日至2月7日期间，对1月1日以来高速公路通行费进行结算。2月10日起，将统一扣费。若客户现对粤通扣款金额有异议，可建议客户先通过粤通卡微信公众号、粤通卡官方APP或粤通卡官方网站查询通行记录。若客户仍对扣款金额有异议，可引导客户通过（）反馈

A.粤通卡官方APP

B.粤通卡官方网站

C.粤通卡微信公众号

D.020-96533（ETC客服）

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第8题

客户来电需要电子保单、电子发票或纸质标志等，需引导客户进入“重庆人保财险微信公众号-暖心服务-保险管家-保障中“，最下方进行自主下载（）

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第9题

联通公众中受理沃家神眼宽带附加产品模式，查询的用户信息包含以下哪几项()。

A.客户姓名

B.客户证件号

C.装机地址

D.套餐内容

E.在网时长

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第10题

各营业网点在受理客户业务申请时，涉及要求客户提交法律文书的，应采取有效措施（包括但不限于电话、网络等渠道或实地走访等）对法律文书的内容以及真实性进行查证，杜绝核实流于形式。通过电话、网络等渠道进行核实的，应在核实前通过合法、可信渠道，查询并确认查证电话/网址/微信公众号及其真实性。通过电话核实的，原则上应使用录音电话拨打；通过网络方式进行核实的，应留存并打印网络核实结果的截屏；通过现场进行核实的，原则上应派出至少2人前往签发法律文书的机构办公地点进行核实。未采取有效措施对法律文书核实的，不得办理相关业务（）

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