题目内容
（请给出正确答案）
A.用户可以在爱奇艺知识APP自己购买的课程选集页查看资料，根据页面提示进行领取
B.如该课程说明有资料但对应位置没有，则告知用户以页面显示为准
C.如该课程说明有资料但对应位置没有，记录相关信息转二线
答案
AC
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A.了解客户是否有参加该生日特权活动
B.建议用户可通过广州电信星礼遇的路径：福利活动-积分兑换奖品-点我的-积分记录-查询积分到账情况
C.告知用户赠送积分于活动结束后的10个工作日内赠送，建议耐心等候
A.新机在开机引导的界面，注册手机账号后，会直接在手机端弹出购买界面
B.若没有购买，可在激活的第二天，在精选界面的新激活须知/新购机点击会员领取会员内重新扫码购买
C.若第二天仍没看到，或马上就需要购买，引导恢复出厂设置，重现开机引导即可
D.涉及无购买界面、退款、发货失败等情况，直接定向兑换卡服务
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
A.耐心解释，并出示活动公示物料证明礼品数量有限，领完截止
B.耐心解释，赠送客诉礼品消除顾客不满
C.若商场未公示，提供同样礼品或协商更换同价值礼品
D.若商场已公示，可直接拒绝顾客提出的不满
A.若客户的审核时间未超过24小时，建议其耐心等待，我行会在24小时内审核
B.若客户的审核时间超过30分钟，无需记录工单，记录客户信息登记台账即可
C.需和客户确认提交申请的时间，以便确认审核时间是否超过30分钟，若已超时：记录客户信息创单反馈至风险运营核实
D.告知客户页面显示的问题需清理手机缓存，开关机重启再操作
