题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于客服电话,以下规范正确的是()
A.无论玩家咨询什么问题,都可以引导玩家添加QQ或公众号咨询
B.在和玩家通话,开头语为:您好,我们这边是深海游戏客服
C.如承诺玩家后续致电回复,需要在承诺的时间进行回电
答案
C、如承诺玩家后续致电回复,需要在承诺的时间进行回电
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.无论玩家咨询什么问题,都可以引导玩家添加QQ或公众号咨询
B.在和玩家通话,开头语为:您好,我们这边是深海游戏客服
C.如承诺玩家后续致电回复,需要在承诺的时间进行回电
C、如承诺玩家后续致电回复,需要在承诺的时间进行回电
A.首次响应5分钟内,即使无法及时解答,也需向对方表示:请稍等
B.涉及咨询玩家账密信息须私聊,不能在群里发布
C.引导玩家私聊以及对玩家进行处罚(禁言、T出群等)都需要说明原因
D.群里玩家出现违反群规定的行为,需按照Q群处罚流程执行
A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功
C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果
A.要求客户必须先给予好评,然后再给客户补偿
B.直接发了5元红包
C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题,引导顾客给出好评
D.以上都可以
A.在9:00-21:00打4007002002电话咨询
B.在9:00-21:00理房通公众号中进行在线客服咨询
C.在理房通APP-我的-在线客服中咨询
D.打10109666-8咨询