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[判断题]

完结客户问题时,客户给到致谢,不用回复客户不客气类话术()

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第1题
客诉处理时间要求()

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致

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第2题
对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题,最为客户端维护人员以下处理方法正确的是()。

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起,而无需现场处理

B.现场测试带宽正常,其他网站访问正常,只有淘宝网访问有问题,可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题,我司不负责处理

C.此类问题经常出现,过一段时间又会自动恢复,不用联系客户,等它自动恢复即可

D.现场测试定位,提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

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第3题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第4题
到客户现场工作时,如需借用客户物品,应征得客户同意,用完后先()再轻轻放回原处,并向客户致谢。

A.告诉客户

B.致谢

C.清洁

D.查看有无损坏

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第5题
客户来电称在柜员机取款时,插入卡输入密码都没有问题,但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题,有时会有这种情况,并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗()
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第6题
用户投诉司机服务态度差,在2020-12-9 10:10:43投诉完结,用户再次进线投诉时,以下说法正确的是()

A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促

B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉

C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉

D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促

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第7题
业务员小李收到一个,内容简单,对商品品种规格等都是泛泛而指,对此询盘理解错误的是:()。

A.可能来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小

B.如果很忙,可以暂时先不回复

C.一定是骗子,不用回复

D.简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了

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第8题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第9题
以下服务中存在服务态度问题的行为是()

A.客户反复咨询同一个问题,小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户,但后面还是回答了客户的问题

B.客户情绪激动,骂了小二,小二回复你会遭报应的

C.周末休息时候客户多次联系小二,小二觉得烦了,回复客户我不是7天24小时服务的,麻烦你不要周末联系我

D.510活动即将截止,小二一天发了10条一样的活动信息给客户,客户投诉同事骚扰

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第10题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第11题
跨境电商客户服务售后阶段涉及到的问题有()

A.退换货问题

B.海关通关

C.催用户给好评

D.客下单但未付货款

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