题目内容
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[多选题]
客户咨询涉及供电公司电网改造相关问题的诉求,主要包括()等。
A.农网改造
B.城网改造
C.杆线迁移
D.电磁辐射
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A.农网改造
B.城网改造
C.杆线迁移
D.电磁辐射
A.对供电服务过程进行监控
B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办
C.对突发服务事件的处置进行统一指挥
D.对跨区域服务资源需求进行合理调配
A.业务扩充
B.业务办理
C.业务扩展
D.业务受理
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则,一旦发生监管投诉,涉诉代理人均依基本法进行品质扣分,并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的,从轻处罚,依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣10-30分
E.不配合案件处理,导致客户投诉不断升级的,从重处罚,扣5-30分