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第5题
旅行APP携程，其抓住旅行过程中用户需要住宿、车票、门票等，每个步骤都有针对性需求，携程可以为用户提供相应内容，这是创新模式下内容运营，把产品融入产品流程，为用户提供()内容。
A.差异性
B.产品流程化
C.场景化
D.个性化
第9题
办理场景化宽带的业务时候需要什么条件()。
A.场景化宽带业务是面向所有客户开放的
B.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。
C.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。根据客户的需求和网络设备情况可提供不同形式的服务。
第11题
客户想要办理携号转网业务，经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期，后来打算等业务到期后再办理携转，后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题，于是该客户也准备投诉，这反映了客户()的投诉心理。
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
