题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下前台接待工作步骤正确的是（）
A.来访迎宾、邀请登记、通报引领、添茶水、送客
B.来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客
C.来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客、清洁整理
答案
C、来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客、清洁整理
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A.来访迎宾、邀请登记、通报引领、添茶水、送客
B.来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客
C.来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客、清洁整理
答案
C、来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客、清洁整理
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A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容，识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线，描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程
A.派工～工时登记～整单调整～推结算单～推应收单～推前台收款单
B.工时登记～派工～整单调整～推结算单～推应收单～推前台收款单
C.整单调整～派工～工时登记～推结算单～推应收单～推前台收款单
D.工时登记～整单调整～派工～推结算单～推应收单～推前台收款单
秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）。
A．主动热烈
B．俭省节约
C．严肃认真
D．讲究排场
要求：文中不得透露真实的校名、人名等相关信息。
A.公众来访来询
B.上级监督检查
C.员工意见反馈
D.意向签约客户
A.根据工单信息准备相应工具、 材料等
B.轻敲三下门或按门铃通知业主
C.业主不在时，通知客服前台与 业主另行预约
D.业主开门后的自我介绍：用语 你好，我是工程部***，因**事 情公司安排我来给你处理，可 以进来吗
E.征得业主用意，穿鞋套进户
A.立即拨打分管校长电话报告，请领导来处置
B.让异常学生在一旁休息，等下课再处理
C.立即帮该学生戴上口罩，联系校医和行政值班，报告情况，该生保持不动，其他学生分散保持距离，等待校医前来处置
A.测评目标、身心健康、体育锻炼、静思反省、寻求外援、自我找乐
B.测评目标、体育锻炼、身心健康、静思反省、寻求外援、自我找乐
C.测评目标、身心健康、体育锻炼、寻求外援、静思反省、自我找乐
D.测评目标、身心健康、静思反省、体育锻炼、寻求外援、自我找乐
A.umount，lvextend，fsadm，mount
B.umount，lvextend，extendfs，mount
C.lvextend, extendfs
D.lvextend, fsadm
