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[单选题]

刘先生接到陌生电话,对方在电话中直接询问是不是刘先生,由于刘先生近日与沈经理有业务往来,就顺口问其是否为沈经理,对方称是。第二天上午,对方再次给刘先生打电话,称自己临时约见一个领导,需要给领导送礼托人办事,但自己转款不方便,让刘先生帮忙转款1万元,事后归还。刘先生按照对方要求通过支付宝分两次转款。过了一会儿,对方又称钱不够,刘先生感觉被骗,便联系手机里存储的沈经理手机号后发现被骗。请问,此类冒充熟人诈骗能够得逞是利用人们哪种心理()

A.担心自己贸然询问对方姓名,会让人觉得自己不重视对方,从而影响之间的关系

B.自信不会被骗,从而轻信对方,并按照要求进行转款

C.对方在电话中提到给领导送礼,反正钱也不多,自己利用这个机会也能博得领导好感

D.别人让我帮忙是信任我,我过多询问是不礼貌的行为

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D、别人让我帮忙是信任我,我过多询问是不礼貌的行为

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第1题
小赵接到自称是政府机构人员电话,指明他的社保卡有问题,并且对方能准确说出他的名字、出身年月等情况。小赵哪个做法是错误的()

A.好的,按对方要求做

B.陌生电话一律不转账,不告诉个人隐私

C.询问对方具体问题进一步核实

D.到当地有关部门进一步核实

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第2题
吕某在网上买了件东西,两天后接到陌生电话,说她有一份快递未取,让她咨询人工服务台,她以为是自己的快递,就打了电话过去,对方在询问了他的姓名和身份证号后,告诉她他在异地消费了上万元,如果在今天下午还补不上就会报警,恰巧,吕某的确前不久去过那个地方,她很害怕,此时应该怎么做?()

A.报警,让警方协助调查此事

B.打钱去对方指定的银行卡号

C.自己着手去调查这件事

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第3题
如果接到陌生人电话,自称医院,警官等,并说亲戚朋友突发状况,急需用钱,此时正确的处理方法为()

A.保持镇定和警惕亲自确认亲戚朋友的真实情况询问银行工作人员如发现诈骗及时报警

B.打钱到陌生电话指定的安全账户

C.不听银行人员劝告,执意汇款

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第4题
前台工作的员工,在接到要求转接总经理办公室的电话后,正确的处理方式是()。

A.按照客户要求转接电话,防止得罪客户

B.凡不能说出正当理由者一律不予转接

C.询问对方来电事宜,将其转接到可解决该问题的部门经理处,再由其决定是否转接总经理

D.根据自已的经验回复客户,告之总经理电话不能随便转接

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第5题
如果你接到陌生电话,自称是学院老师或辅导员,让你缴纳某种费用,你的回答是?()

A.好的

B.骗子,直接挂断

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第6题
同学王某接到一个听口音像是某导师的电话,称其换了电话,要求其第第二日,导师电话中称其正与领导谈事情,要王同学打钱给他应急,王同学该怎么办?()

A.二日在办公室见面

B.立即通过银行转账给对方

C.通过支付宝转账给对方

D.通过其他同学查询导师电话,并通过查到的电话与导师联系,确认信息真假

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第7题
接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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第8题
某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话,要求预订四间标间,并预计于当日下午16:00入住
。小王顺利完成预订,半个小时后,小王又接到刘先生电话,要取消一间标准间,但并非刘先生本人,小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右,刘先生来到酒店,但发现预订房间数量为三间,十分生气,要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示:根据预订变更的处理要求,判断小王的做法是否合乎规定,同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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第9题
“新冠肺炎”肆虐,公司迟迟不复工,房贷、车贷压得你喘不气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度,详情咨询王经理130******”,这时的你应该怎么办()

A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话询问如何办理

D.拨打自己信用卡的银行客服电话询问

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第10题
接到某购物网站电话,说你购买的产品有质量问题,商家提供十倍退款,需扫码验证或提供银行卡信息,以下处理方式正确的是?()

A.登录官方购物网站,与商家核实情况

B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)

C.不要进行银行卡汇款

D.开心.兴奋,按对方所说的进行所有操作

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第11题
2015年5月,小夏接到一个号码为400开头的电话,对方自称为银行工作人员,可以将其信用卡额度提升至5万。小夏同意后,对方在电话中向其索取了银行卡号及卡背面签名条上的数字后三位,后小夏把手机收到短信验证码也按要求报给了对方,结果被他人在异地消费9千元,本案中,小夏如何做才能防止被骗()?

A.主动联系银行进行核实

B.未确认对方身份前,不透露自己的银行卡信息

C.在对方索要短信验证码时,一口回绝

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