题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
签单过程中遇到黄铜会员,需要指引客户如何处理才能纠正会员等级()
A.前往验真
B.参与活动
C.登录好车主
答案
前往验真
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.前往验真
B.参与活动
C.登录好车主
前往验真
A.聊天框,联系上顾客,让顾客提供真实电话
B.骑手在店,产品不足,需要换货,联系不上客户,用骑手手机进行联系
C.货物送出,骑手联系不上客户,让骑手将相关产品带回,等联系上顾客,再次选择配送
A.自己对工作目标和完成方法的理解
B.自己的疑惑或问题
C.自己对如何实现目标的想法
D.自己在工作中可能遇到的困难及需要得到的的帮助、资源支持等
A.乙抢单
B.客户本来就跟乙认识,无法服务
C.签单纯属偶然事件
D.客户质量较好,但服务不足,需进一步促进信任
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.G时语给客户留言然后点击
B.电话联系客户告知拒绝的原因,点击【拒绝退款】,并备注清楚拒绝的原因
C.点击【拒绝退款】并说明拒绝退款的原因
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心