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第5题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧!”
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B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，我公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
第10题
执行力考核规定，应急事件处置应按照安全操作规程中的事故处置、站场管理、恶劣天气应对等操作流程执行，如有处置不当视情节严重程度扣()分。
A.1-2
B.1-3
C.1-4
D.1-5
