题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户沟通时语气生硬、冷淡、漠视、敷衍客户需求/诉求
B.执意按个人意愿说服客户、抢话、不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问
C.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
D.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
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A.主要经营者或实际控制人有吸毒、赌博、民间借贷、涉黑等违法行为以及其他不良行为的企业
B.与本行合作态度发生不良变化，还贷意愿差，在本行或他行贷款出现不良信用记录的企业
C.涉及重大法律纠纷、诉讼，或违规经营被国家有关部门处罚，严重影响企业正常生产经营的企业
D.国家产业政策禁止、限制或本行对公授信政策严禁授信的企业
E.无真实贸易或交易背景，或存在贷款实际被地方政府融资平台挪用的小微企业
A.客户（及其实际控制人或实际受益人）被列入我国发布或承认的应实施反洗钱监控措施的名单
B.客户（及其实际控制人或实际受益人）为外国政要及其亲属、关系密切人
C.客户多次涉及公司向中国人民银行反洗钱监测分析中心报送的可疑交易报告
D.客户资金量巨大，证券交易频繁且银证转账发生频繁
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
A.1000万元以上的货物、工程、服务采购项目
B.涉及公共利益、社会关注度较高的采购项目，包括政府向社会公众提供的公共服务项目等
C.技术复杂、专业性较强的项目，包括需定制开发的信息化建设项目、采购进口产品的项目等
D.主管预算单位或者采购人认为需要开展需求调查的其他采购项目
A.信息沟通机制
B.内部报告
C.保密管理
D.外部报告
A.客户转化-移交记账
B.账套管理-创建账套
C.编辑账套-确定开始期间
D.不需要任何操作
