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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

食品生产公司应建立客户投诉解决机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，公司相关管理部门应作记录并查找因素，妥善解决。（）

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第1题

食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作

记录并查找原因，妥善处理。()

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第2题

关于产品追溯和召回说法正确（）

A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯

B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录

C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告

D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理

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第3题

各分公司应建立投诉的预警机制，及时（）投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理

A.记录

B.统计

C.反馈

D.上报

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第4题

客户反馈对之前购买的产品理赔不满意，以下哪项做法是正确的（）

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益

C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我

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第5题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第6题

邮政申诉产生的原因有哪些（）

A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅

B.对于快递公司的处理结果不满意

C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客户进行协商解决

D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作

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第7题

在常态化建设中，银行保险机构应建立与（）等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决有关合理诉求，防止处理不当引发声誉风险。

A.投诉

B.举报

C.调解

D.诉讼

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第8题

公司应建立投诉应答的机制。公开投诉的渠道及方式，建立包括哪些渠道的投诉方式（）

A.电话

B.信息

C.信件

D.电子邮件

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第9题

以下有关银行保险业务应急管理的说法中，正确的是()。①银保业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件是应急管理中的重大事件②当客户投诉、退保事件发生时，保险公司和商业银行应当采取首问负责制度③投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，全部由保险公司承担④保险公司和商业银行应针对银保业务中的重大事件，建立联合应急处理机制

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

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第10题

应建立内部监督管理机制，制定理财业务投资管理、风险控制、应急处理和客户投诉处理等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行（）

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为生产设备部门职责（）。

A.负责负责设备停电申请“先算后停”，分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响

B.组织开展低压停电计划编制、审批、执行