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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

值班经理要做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过10分钟)及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客户流量。（)

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第1题

当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保安部，必要时上报商场领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。（)

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第2题

营业厅需要设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。（)

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第3题

营业厅忙时定义为，客户单台席排队单列排队人数超以下哪一个选项的人数即为忙时？（)

A.1

B.3

C.5

D.10

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第4题

营业厅值班经理或营业经理，应加强对设备的日常巡视和管理若出现故障需及时报修并张贴故障告示。原则上设备故障时间不超过（)。

A.24小时

B.12小时

C.36小时

D.72小时

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第5题

营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。（)

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第6题

有客户声称为记者需要在营业厅进行采访时，值班经理确认来访者的身份后，下一步应如何处理？（)

A.直接接受客户采访

B.拒绝客户采访

C.根据媒体的所在地引导和上报到当地综合部

D.上报给店长接受采访

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第7题

（)在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A.稽核员

B.营业员

C.值班经理

D.引导员

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第8题

当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（)

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第9题

《并网调度协议(示范文本)》中规定，若执行调度指令可能危及人身和设备安全时，电厂值班人员应()向电力调度机构值班调度员报告并说明理由，由电力调度机构值班调度员决定是否继续执行。

A.立即

B.向本单位主管领导汇报后

C.及时

D.做好应急预案后

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第10题

车机联控使用的设备包括:列车无线调度通信系统的调度台、车站电台、机车电台、便携电台，铁路数字移动通信系统（GSMR)的调度台、值班台、手持终端，通信记录装置等。（)

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第11题

每日营业结束后，营业员要整理收据存根等并做到电子化支局日报单、（)现金三单相符。

A.个人营业日报表

B.营业缴款单

C.收据存根

D.台席营业日报表

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