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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

备注了只提供资料的工单,最少需要传以下哪几项照片()

A.代办人手持营业执照与车管所的水印照片

B.所有提供的资料照片

C.随便传一张就行

答案
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代办人手持营业执照与车管所的水印照片所有提供的资料照片

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第1题
如当通电话有需要反馈或者备注的,直接写在工单里,选择对应工单类型、对应项目,如无,就选择武汉工单()
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第2题
客户来电要求理赔,货物未签收,客服询问客户因为什么原因需要理赔,并备注在工单内容()
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第3题
以下关于工单发起规则正确的是()

A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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第4题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第5题
关于自动化巡检产生的告警,以下描述正确的是()

A.告警产生后,系统会自动派单

B.告警产生后,我们应该直接转派工单

C.告警产生后,我们查看巡检报告,如确认为网络原因导致的误报,则备注后清除告警

D.告警产生后,我们查看巡检报告,发现该告警产生原因是订购的云主机规格已经下架,则备注清除告警,无需后续处理

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第6题
客户来电反馈两个单号同样的问题,可以上报一个工单并且无需在工单内特别备注()
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第7题
工单出卡时应将工单号填写在货卡的()栏

A.摘要

B.备注

C.不填

D.都可

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第8题
关于安装工单,以下操作哪种是正确的()

A.下班前核对安装工单和需求单是否一致

B.通知话术:XXX区有个T0安装工单;通知方式:钉钉语音

C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择

D.派单备注:是否可放到洗碗间:「是」/ 「否,xxx」

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第9题
用户申请了换新服务单,联系用户核实未拆箱安装要换大匹数的,以下做法正确的是()。

A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单

B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型

C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单

D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可

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第10题
客户名下工单处理意见与【延期还款申请及查询】屏不一致,如工单处理意见为本期账单不予延期,系统查询剩余期数为1,如何告诉客户()

A.告诉客户工单处理意见,不予延期

B.以【延期还款申请及查询】屏查询到的剩余延期期数为准告知客户

C.告知客户需要重新提交资料申请

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第11题
若用户出现播放故障类型的问题,以下说法正确的是()

A.播放问题必须包含节目名称和码率

B.PC客户端故障问题,记录二线时若用户不愿意提供QQ号/无QQ号/不使用QQ号,须工单内进行备注,此情况也可转二线

C.PC客户端故障问题,记录二线时必须提供QQ号,若无QQ号则按高期望用户处理

D.卡顿问题必须包含是否打开弹幕,是否全屏播放

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