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[多选题]
物业管理区域有下列情形时，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，保障安全（）
A.供水、排水、供电、供气设施设备发生故障或者其他影响正常使用的情况
B.电梯、消防设施发生故障
C.小区发生刮碰事件
D.外墙墙面存在脱落危险、外墙或者屋顶出现渗漏等情况
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A.供水、排水、供电、供气设施设备发生故障或者其他影响正常使用的情况
B.电梯、消防设施发生故障
C.小区发生刮碰事件
D.外墙墙面存在脱落危险、外墙或者屋顶出现渗漏等情况
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A.物业服务合同约定的期限届滿
B.物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的
D.物业管理企业严重亏损，无法继续履行合同的
E.法律、法规规定的其他情形
A.本区域政府物业管理主管部门
B.本辖区政府民政主管部门
C.辖区公安派出所和社区居委会
D.本区域政府物业管理主管部门和辖区公安派出所
A.业主房屋产权清册等相关资料
B.物业承接查验记录
C.物业管理服务期间配置的固定设施设备
D.物业管理用房、业主共有的场地和设施设备
A.物业服务企业以欺骗手段取得资质证书
B.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人
C.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重
D.超越法定职权作出物业服务企业资质审批的决定
E.违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定F.对不具备申请资格或不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书
A.不再是本物业管理区域的业主
B.以书面形式向业主大会或业委会提出辞呈的
C.因疾病或其他原因丧失工作能力的
D.因违法犯罪等原因未能履行成员义务的
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
A.城市道路主管部门
B.物业服务企业
C.城市道路主管部门和物业服务企业
D.街道办事处
