题目内容
（请给出正确答案）
A.会员专区-活动咨询-黄金调价活动
B.会员专区-活动咨询-双十一大促
C.移动客户端-影片播放-播放卡顿
D.以上均可
答案
会员专区-活动咨询-黄金调价活动会员专区-活动咨询-双十一大促
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B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
A.IM数据均取90天内的数据
B.IM数据只考量用户主动主动发起的IM对话
C.同一用户一天内多次发起IM在线咨询，取用户主动发起的第一条数据
D.同一用户一天内多次发起IM在线咨询，取平均响应时长
A.将内部分享的活动细节告知客户。
B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。
C.严格按照sop/公告输出口径，对用户解答
A.客人咨询中如遇不满要求投诉，员工直接给客户投诉电话或者引导客户投诉
B.客人咨询问题时，对客人的问题不回复或者拖很长时间不答复客人，不了了之
C.精神萎靡，态度懒散，通话时打呵欠、吃东西、嚼口香糖或做与工作无关的事情
D.与客人对话时话术生硬，对待客户粗鲁，服务中表露出不耐烦的情绪
