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[多选题]
普通门诊因医生迟诊导致的投诉和纠纷，由负全责，协助处理（）
A.当事医生、本科科主任
B.当事医生、门诊办公室
C.门诊办公室、本科科主任
D.本科科主任、门诊办公室
答案
当事医生本科科主任
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A.当事医生、门诊办公室
B.当事医生、本科科主任
C.门诊办公室、本科科主任
D.本科科主任、门诊办公室
A.事件当事人为护理不良事件报告第一责任人，护士长为科室责任人
B.发生不良事件，当班护士应立即上报值班医生、护士长，协助处置患者，降低患者的损害
C.Ⅰ、Ⅱ级不良事件，3小时内电话报告科护士长
D.Ⅲ、Ⅳ级不良事件，护士长将不良事件报告表审核后24h上报科护士长
E.凡对患者造成身体、机能、经济伤害或可能延迟患者住院时间的护理不良事件必报，杜绝瞒报、迟报、漏报
A.避免激化矛盾，当事医生尽量回避，由科室、医务科或医疗事故处理机构人员与患者接触
B.尽量采取拖延战术，尽量不给患者一次性满意的答复，以减免患者提出的赔偿要求
C.耐心倾听患者倾诉，多以病人的角度考虑问题，勇于承认医方的不足，已取得患方的谅解
D.缓解矛盾，尽量先治疗疾病，再解决矛盾
E.坚持实事求是，按有关法律法规、医疗技术操作规程处理，以理服人，合理合法处理好医患矛盾
A.50、2、3、1
B.50、3、3、2
C.100、2、4、1
D.100、3、4、2
A.病情相关科室普通医生
B.病情相关科室科主任
C.本科室科主任（护士长）
D.分管领导
