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[判断题]

所谓客户服务导向,就是要满足他人的需求的愿望,具体的帮助和服务于他人的愿望。()

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第1题
客户服务中,服务就是要满足客户的()。

A.需要

B.需求

C.表面需要

D.投诉要求

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第2题
所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。()
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第3题
下列有关客户的说法错误的是()。

A.客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的

B.客户是加油站利润和员工薪水的来源,决定着加油站生存和发展

C.客户需要依赖我们,而我们也需要依赖客户

D.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸,我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益

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第4题
()的新模式新业态,本质上是以满足客户需求为导向,深入应用数字化智能化技术赋能制造业企业,通过打造数字化智能化服务平台实现制造全要素全过程服务增值的过程

A.制造业

B.服务业

C.服务型制造

D.生产型制造

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第5题
产品开发要坚持(),有效满足客户核心利益诉求。

A.客户导向

B.价值导向

C.营销导向

D.服务导向

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第6题
解决方案经理要明确,需求才是解决方案营销关注的重点,我们营销的目标就是发现客户需求,满足客户需求。()
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第7题
下面对老年社区照顾特点的叙述,正确的是()。

A.社区照顾正在由需求导向型向服务导向型转变

B.社区照顾设计的内容与微观层面的服务差不多,只有服务对象规模的区别

C.社区照顾要摸清所需特定社会服务的总量、并规划服务资源的使用

D.通过需求评估,服务的目标群体以及所需的服务才能得以明确。接下来就是制定老年社区照顾方案,通常,方案既有综合性的也有个人性的

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第8题
销售就是以下哪些过程?()

A.介绍商品提供的利益

B.满足客户特定需求

C.为客户提供服务

D.你买我卖

E.让客户体验

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第9题
人力资源管理的运作模式要服务于客户需求的满足,同服务外部客户-样,最难满足的是定制化需求,为此()角色应运而生。

A.领域专家

B.人力资源标准服务的提供者

C.人力资源标准服务设计者

D.业务的合作伙伴

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第10题
要充分整合数据资源,挖掘客户流量价值,打造电力信息服务平台,建设用能视图、客户画像、能效评估等商业化产品,满足政府、企业、居民等各类群体的差异化服务需求,全方位改善客户体验。()此题为判断题(对,错)。
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