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第3题
当用户设备出了问题需要资料，可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下，IBM公司完美的（)就能发挥很好的作用。
A.服务人员的英雄行为
B.与众不同的服务代表
C.远程服务系统
D.现场服务组织
第9题
近年来，东南亚国家联盟(东盟)签署了《和平、自由和中立区宣言》，提出了建立东盟自由贸易区的构想，与中国、美国等国家和组织建立了对话伙伴关系，在国际舞台上发挥着日益重要的作用。东盟的发展( )。 ①推动了国际关系民主化②促进了世界和平与发展③促成了亚太地区一体化④加强了国家间交流与合作
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第11题
在“以组织为导向的职业管理模型”中，布鲁索特推出了一个多元方法模型，该模型认为员工至少有四个可选择的职业模式，它们是（)。
A.直线型、专家型、螺旋型、短暂型
B.直线型、曲线型、三角型、椭圆型
C.长期型、中期型、短期型、临时型
D.循环型、趋势型、序贯型、因果型
