服务人员上门服务时，敲门规范的是（)。

A.轻敲2下，每次隔3秒

B.轻敲2下，每次隔3秒

C.轻敲3下，每次隔3秒

D.轻敲3下，每次隔5秒

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第1题

下面对上门服务人员的做法说法错误的是（)。

A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续

B.上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行

C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管

D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

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第2题

不需在《上门服务业务交接登记簿》上签名确认的人员是（)。

A.上门服务人员

B.柜台柜员

C.押运员

D.客户

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第3题

下面对上门服务业务说法错误的是（)。

A.上门服务过程要坚持双人上门

B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行

C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账

D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

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第4题

在美国，为孤寡老人提供社会服务的模式基本有两种，一种是办养老院，另一种是为老人提供上门服务。相比之下，上门服务所花的费用要比办养老院节省得多。但是，上门服务人员的工资却极低。有议员认为，这种上门服务的模式对于政府开支的节省，是以牺牲服务人员的利益为代价的，是不足取的。以下哪项如果为真，将严重削弱上述议员的观点的说服力？

A.为孤寡老人提供上门服务开支总量的10%，用于支付服务人员的工资。

B.大多数服务人员把为孤寡老人服务视为自己应尽的义务，不在乎工资的多少。

C.据一项调查显示，半数以上的孤寡老人喜欢上门服务这种方式。

D.每年都有很多慈善机构向为孤寡老人服务的部门提供捐助。

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第5题

服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（)。

A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。

C.胡子：不准蓄留长胡须。

D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。

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