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第1题
在住客率比较高的情况下，要优先清扫整理走客房、预订房和控制房，从而加速客房的周转。
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第2题
客人结帐退房，收款员将结帐信息输入电脑，使房态由“住客房”自动转换为（)。
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第3题
由于客房内空调坏了，一般情况下，总台给客人换房时客房状态由（)房变为待维修房。
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第4题
客人结账退房后，客房状况由住客房变为走客房。（）
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第7题
发现住客患有传染病，要及时进行隔离，并对客房进行消毒（）
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第8题
走客房与住客房的清扫方法略有不同，一般来说，走客户在撤出脏布草后，应先做卫生的清洁工作，为的是让床垫有一个通风透气的时间（）
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第9题
客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客房的客户信息。（)
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第10题
（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。
A.超常服务
B.常规服务
C.VIP接待服务
D.问询服务
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第11题
在使用传统客房钥匙的饭店，住客的钥匙统一由（)发放和管理。
A.前厅接待处
B.前厅问讯处
C.前厅收银初
D.大堂副理
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