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第3题
《生产过程异常反馈作业指导书》中规定：异常通知客户确认的异常反馈时机是什么（)。
A.内部出现质量异常，追溯已发货产品也可能存在此质量问题时
B.产品外观品质达不到集成电路质量标准，但不影响产品使用及可靠性，品管主管判断需向客户反馈时
C.因为封装过程出现异常，产品有报废，成品率达不到客户要求时
D.客户有特殊要求需做反馈的情况
第4题
国家税务总局提供的一个或多个要素核验未通过或账户状态异常，银行反馈业务状态“PR09”，并附对应业务拒绝代码“RJXX”,业务拒绝代码“RJ08”适用的场景是“账号、户名一致，账户状态异常，应填写异常信息”。（）此题为判断题(对，错)。
第5题
客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
第6题
收费站现场发现优惠车辆与运输任务不符，享受政策优惠的单位未在规定的时间内将异常数据核查结果反馈至联网中心，或无法提供证据证明未偷逃通行费的优惠车辆，原则上三年内不得享受通行费优惠。()此题为判断题(对，错)。
第8题
售后期：消费者确认收货后(包括消费者主动确认收货和系统自动确认收货)的14天内，直邮直供商品为确认收货后的30天内。()
售后期：消费者确认收货后（包括消费者主动确认收货和系统自动确认收货)的14天内，直邮直供商品为确认收货后的30天内。（)
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A、对
B、错
第9题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费（)。
A.买家需要承担来回运费
B.买家只需承但商家发货运费
C.买家只需承担退货运费
D.买家不需承担运费，全由商家承担
