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[判断题]

单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()

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第1题
早上10点钟客户来电,反馈单号7659597661对货物赔偿金额不满意,再不处理我就投诉到邮政去了。处理方式是什么()

A.站内信备注【邮政】,主动承诺2小时之内回电

B.站内信备注【邮政】,主动承诺4小时之内回电

C.站内信无需备注,主动承诺当天回电

D.站内信无需备注,无需主动承诺回复时间

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第2题
银企对账网银业务,对账账户维护(即对账账户的添加和删除)业务处理流程:()
银企对账网银业务,对账账户维护(即对账账户的添加和删除)业务处理流程:()

A.进入“账单账户管理”交易,柜员输入账单号;

B.进入“银企对账操作员权限维护交易”菜单,选择客户证件类型,录入证件号码,显示企业操作员相应信息。

C.柜员输入账单号,一次只能添加一个账号到账单中

D.交易成功后柜员打印相应记账凭证作为本人传票留存

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第3题
投诉处理应对原则:进入现场多看,多听少说,,客户需求:了解客户需求(显性的、隐性的)。解决方案:提供(有效可操作)的解决方案,合作共赢为前提()
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第4题
同一单号仲裁仅受理延误、破损短少、遗失中一项,同一单号仅可投诉一次,以寄件网点仲裁系统提交类型为准,但有两次修改机会,因多次修改导致无法提交,仲裁不受理()
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第5题
买家投诉未按约定时间发货是依据哪项?()

A.系统发货填快递单号的时间

B.快递揽收有最新物流的时间

C.旺旺聊天回复72小时内发货

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第6题
如何判断订单的退货单号是虚假单号?()

A.买家退回的单号无物流跟踪,联系买家后买家修改为正确的单号

B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因

C.我是实物商品,买家退回的快递是信封件,明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证

D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前

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第7题
查询工单号的正确途径为登录FiMi管理平台进入()
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第8题
顾客10.1号10点国庆期间在UO天猫店铺下单一件大衣,商品金额为1200元,运费10元,店铺在10.2号18点发货上传了物流单号,10.3号11点产生揽收记录。此单如顾客投诉延迟发货,应赔付()

A.0

B.50

C.60

D.360

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第9题
一个LOT里混有一卷不同单号品种产生原因是?()

A.镭射电源没有开或没有进入准备状态

B.没这事发生

C.人为因素,前工序来料有混料现象

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第10题
待退款查询、收银员通过顾宠手机号、原订单号、退货单号查询顾宠退货信息,无误后点击确讣退款按钮进入退款页面。退款只能按退款单明细单笔操作,丌支持合并退款,所退金额和退款方式由退货单决定,PC收银台丌选择退款方式()
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第11题
补发:与客户协商好,进行补发,导入快递单号后未超过24H,应怎样操作:()

A.给客户留言补发单号

B.线上备注

C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号

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