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[判断题]

如门店伙伴发现门店有订单,但小票/标签未打印出,或者是顾客下单后,单屏机一直未显示该订单,又或者扫码成功后,状态没有正常跳转,均可手动点击【手动刷新】来刷新订单列表()

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第1题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第2题
关于门店POS机使用规定()

A.客户要在机打小票上签字,签字后的小票其中一联由门店按月留存,每月底交回公司财务对账使用

B.客户付款时本着有储蓄卡先使用储蓄卡,无储蓄卡时再使用信用卡的原则

C.各门店POS机使用时,禁止外借其他单位或个人刷卡或扫码使用

D.禁止员工在做业务时,收取客户现金,以本人或他人刷卡套取现金的行为,如发现一次,罚款400元

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第3题
京东到家业务中,有新订单门店会收到订单提示音。打印小票时候注意选择()

A.4打印

B.小票(顾客联+2联商家联)

C.小票(顾客联)

D.小票(顾客联+1联商家联)

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第4题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第5题
关于抽奖的小票上传的注意事项,以下说法正确的是()

A.拍摄的小票平整且清晰

B.拍摄别人手机上的小票照片

C.线上订单可以上传完整无折叠的订单截图

D.拍摄的小票完整,包含门店名称、小票号、产品名称、产品金额、总金额等

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第6题
门店揽收完成时,门店未要求打印交接小票,且未要求现场称重量方,可不用打印交接小票,不用现场称重量方()
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第7题
关于经营奖励的说法正确的是()

A.只看电脑数码自营产品,不含CPS订单,CPS风险订单正常计算;经营奖励不支持降级

B.非直播渠道异地不给奖励,直播渠道不看是否异地,但是单PIN下单满5个就记为非零售

C.经营奖励的订单口径为出库,如8月订单9月出库10月退货,则8月不计数、9月记正数、10月记负数;如发现门店恶意套利,将作出即时处罚并通报

D.经营奖励一般当月计算、次月核算发放、第三月门店可以收到结算单;如8月数据9月核算,体现在门店10月的佣金中

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第8题
关于虚假订单/拆单,以下说法正确的是()

A.客户非真实存在,利用亲朋好友、虚拟电话注册,发生实际订单

B.商户停业/转让,未更新门店信息,持续下单

C.利用正常餐饮商户下单,但实际配送为其他地址

D.利用多个账号下单,实际配送为同一地址

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第9题
关于《7-处理门店不提供小票的管理规定》,门店不得私藏、涂改、遮盖喷绘,如营运中心巡店时发现该现象,则当作门店不提供小票,负激励店长绩效分,片区主任绩效分,营运区主管绩效分0.(()
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第10题
线上监控红色警戒Nice 卡,财务风险有那几项()

A.门店所有物料报损均有按报损流程操作

B.门店打烊报废的产品遵循财务要求在监控下进行报废 ,严禁分享食用或打包带走

C.伙伴饮品福利需按照《电子员工券使用标准》进行操作

D.门店财产做好相对应的管理 ,避免出现失窃、损失等风险(如消防门常闭、打烊后需上锁等)

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第11题
如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况(含:未及时备案,录错单,放弃维修)、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”,或者一致性校验不通过时,上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚()
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