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第2题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第10题
近年来，美国纳税服务绩效评估方面取得显著成绩，纳税人满意指标不断上升，美国联邦事务局（IRS）的政府评价指标包括（）。
①生产力②工作量③资源④质量。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①②④
