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更多“除了提供解决方案之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的（）…”相关的问题
第1题
制定投诉解决方案的原则有（)
A.准确定位用户需求
B.方案是可实现，且在用户角度来讲是有利的
C.方案处理时，不逃避、不推诿、给结果，为客户负责
D.提供多套方案让用户选择，不是对立是共赢
第2题
（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
第3题
答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。载波池建设周期为回单之日起（)个月。
A.半
B.1
C.2
D.3
第4题
答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。光纤直放站建设周期为回单之日起（)个月。
A.半
B.1
C.2
D.3
第5题
答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县(市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。建议扩容的，不需增加立杆的扩容期限为回单之日起()个工作日之内，需增加立杆的扩容期限为7天。
A.1
B.2
C.3
D.4
