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第3题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第4题
调度人员在系统继电保护运行方面的职责包括（)
A.批准和监督管辖范围内各种保护装置的正确使用与运行
B.参加审核继电保护整定方案
C.根据继电保护装置的最大允许负荷或者负荷曲线，监视管辖范围内各部分的负荷潮流
D.根据系统稳定、运行方式即负荷情况提出对系统继电保护及安全自动装置的要求和改进意见
第9题
在排水前，要检查个阀、塞门及管路状态，如有冻结、阀芯脱落、管路堵塞等情况时，要（)，排除故障后，方可排水。
A.上报调度
B.进行处理
C.填写故障交接簿(车统-181)
D.通知有关人员
第11题
与客户谈话时，正确的方式是（)。
A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
C.说话滔滔不绝，喋喋不休
D.谈话时仰望天空，表情呆滞
