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[判断题]

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。()

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第1题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题
“一网通(1+2)”业务网络类投诉,根据子产品的不同,可分为一网通宽带网络类投诉处理流程,以及一网通IMS网络类投诉处理流程。()
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第3题
处理家庭宽带网络故障时,一般要从下往上定位故障点,以下结构,哪种是正确的组网()。

A.客户端PC—>ONU—>分光器—>OLT—>IP城域网—>CMNET

B.客户端PC—>分光器—>ON—>OLT—>IP城域网—>CMNET

C.客户端PC—>>OLT—>分光器—>ONU—>IP城域网—>CMNET

D.客户端PC—>ONU—>OLT—>分光器—>IP城域网—>CMNET

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第4题
故障级别分为()两类,各级网络维护部门应制定不同级别故障的处理流程及应急措施,维护人员应熟悉操作处理方法,并严格按照流程执行。

A.紧急故障

B.重大故障

C.重要故障

D.一般故障

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第5题
在设备售后服务流程中,以下描述错误的是()。

A.如果客户互联网线路由他网运营商提供,客户自行向他网运营商申告故障

B.如果客户互联网线路由联通提供,地市分公司负责处理线路故障

C.如果客户的SDWAN终端故障,地市分公司指派工程师进行设备更换

D.如果客户自有设备故障,地市分公司指派工程师进行协助处理

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第6题
下列关于PS业务中断应急恢复方案流程描述错误的是哪项()
A.当确认需要启动应急方案时,首先需要了解当前业务受损范围、业务影响种类(例如整网用户、部分BSC(BaseStationController)/RNC(RadioNetworkController)下用户、预付费用户、后付费用户,WAP、NET用户,公网、行业用户等)

B.接到事故通报后首先评估是否可以进行业务承载调整恢复动作,即是否可以将故障设备所承载业务调整到其他正常设备上承载,同时进行业务调整的相关准备工作

C.重大事故发生后,从网元性能统计指标上发现非核心网故障引起,只要通知周边网元排查,无需再做恢复动作

D.重大事故的产生原因中,有一部分是由于网络中某设备的误操作或者由操作触发了某网元的隐含缺陷。因此对事故发生前的USN操作以及USN周边网元的操作确认,是重大事故定位处理的优先环节

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第7题
当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程,以下说法正确的是()。

A.查看设备,如设备正常,向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限,争取乘客理解

B.如乘客不满意,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修,并交班持续跟踪

D.查看设备,如设备正常,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客

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第8题
NetNumenU31对网管上的操作命令进行了一些合并,将PON设备所有相关的命令操作分为4个部分,其中设备配置管理部分为:

A.单板、端口、ONU的物理和线路的配置和管理

B.增加、删除和修改网元的操作和网元全局的配置操作,比如复位系统等

C.各种业务模板配置,宽带协议业务管理(VLAN,组播等),窄带协议业务管理等

D.Telnet操作,资源统计等故障处理和例行维护操作管理

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第9题
用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常,频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致,办结原因应选择()。

A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障

B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他

C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

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第10题
网络监控服务指提供7*24小时的设备层、资源等网络监控,获取各类告警、故障信息,实时响应并及时恢复、解决,同时提供针对单个家庭客户业务的实时监控。()
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第11题
在故障处理的过程中,分层排除中的数据链路层是()

A.端到端的数据,主要关注网络终端的高层协议,以及终端设备的软硬件运行状态

B.分段打包重组,主要关注地址和子网掩码是否正确,路由协议配置是否正确

C.封装不一致,主要关注端口的状态和负戴

D.介质的连接,重点关注电缆、跳线、连接头、接口、设备硬件

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