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什么是服务质量评价标准中的移情性?

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第1题
SERVQUAL模型中的各要素为()。

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第2题
下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶()

A.公司没有优先考虑顾客的利益

B.员工并不总是愿意帮助顾客

C.员工不会给予顾客个别的关心

D.员工是礼貌的

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第3题
社会评价不包括()。

A.按照有关标准定期开展用户满意度测评

B.消费者组织对服务质量进行的评价

C.企业自我评价

D.利用媒体公布燃气服务质量评价结果

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第4题
《煤矿安全规程》规定:采煤机采煤时必须()。采煤与移架之间的悬顶距离,应根据顶板的具体情况在作业规程中明确规定;超过规定距离或发生冒顶、片帮时,必须()。
《煤矿安全规程》规定:采煤机采煤时必须()。采煤与移架之间的悬顶距离,应根据顶板的具体情况在作业规程中明确规定;超过规定距离或发生冒顶、片帮时,必须()。

A . 停止采煤;

B . 超前支护;

C . 打锚固;

D . 尽快割煤。

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第5题
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核是指在考核周期内,驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法安全生产经营行为运营服务等方面的综合评价。()
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第6题
“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或者当不能达到个人追求目标时,往往在自己身上或周围环境中找一些理由来为自己辩护”指的是什么心理状态()。

A.文饰心理

B.敏感心理

C.挫折心理

D.评价恐惧心理

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第7题
不管评价什么,工作底稿应该包括确定的标准信息。每份工作底稿至少要包含标题和:A.标有日期的

不管评价什么,工作底稿应该包括确定的标准信息。每份工作底稿至少要包含标题和:

A.标有日期的工作单,内部审计师的签名和索引号;

B.记号标记、业务开始日和内部审计师的签名;

C.索引编号、全体内部审计师在所开展业务上的签名;

D.索引号编和交叉脚注。

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第8题
请问什么是公路运输服务质量?公路运输服务质量特性主要是指什么?

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第9题
有关学分评估程序与直接的教育豁免程序,下列表述正确的是()。A.学分评估程序要求各国CFP标准委

有关学分评估程序与直接的教育豁免程序,下列表述正确的是()。

A.学分评估程序要求各国CFP标准委员会对申请人的实际情况进行个案研究,以最终决定是否给与教育豁免以及给与什么程度的豁免或给与哪些课程的豁免

B.直接申请教育豁免程序要求各国CFP标准委员会对申请人的实际情况进行个案研究,以最终决定是否给与教育豁免以及给与什么程度的豁免或给与哪些课程的豁免

C.学分评估程序是给㈩一些客观评价标准,一旦申请人具有指定资格或学位,就具有了挑战身份,他们被认为可以直接参加CFP的资格考试而不需要接受任何附加的教育培训

D.直接申请教育豁免程序是给㈩一些客观评价标准,一旦申请人具有指定资格或学位,就具有了挑战身份,他们被认为可以直接参加CFP的资格考试,同时也需要接受附加的教育培训

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第10题
已知底层每个中柱侧移刚度修正系数a中=0.7。试问,底层每个边柱分配的剪力标准值(kN),与下列何项数

已知底层每个中柱侧移刚度修正系数a中=0.7。试问,底层每个边柱分配的剪力标准值(kN),与下列何项数值最为接近? (A)2 (B)17 (C)20 (D)25

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第11题
物业管理绩效评价中,()是实施物业管理绩效评价的基础。A.评价标准B.评价指标C.评价方法D.评价类

物业管理绩效评价中,()是实施物业管理绩效评价的基础。

A.评价标准

B.评价指标

C.评价方法

D.评价类型

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