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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪个选项是最佳的客服聊天开场?()

A.您好,请您直接描述你的问题

B.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

C.欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询

D.欢迎来到XX旗舰店,我是您的专属客服管家,请问有什么可以帮到您

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第1题
交接岗流程中下列哪个选项是不允许的()

A.双方进行三步走交接

B.双方互相敬礼

C.交岗人员交接对讲机以及其他物资给接岗人员

D.交接完毕后,下岗人员在岗位处逗留聊天

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第2题
以下哪个不属于京东客服推送的第三方信息?()

A.在咚咚聊天的时候说京东钱包

B.通过咚咚发送微信

C.在聊天的过程中发送支付宝

D.把天猫链接推送给客户

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第3题
在交换名片的对话中, 下列哪个选项为最佳选项?

-A:This is my business card.-B:()。

A.Thank you, and this is mine.

B.Thank you for your consideration

C.No, thanks.

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第4题
在询问别人的飞行感受的对话中, 下列哪个选项为最佳选项()。

-A:Everything is fine except for a bit of turbulence.-B:_________________.

A.Excellent!

B.I am sorry to hear that.

C.It doesn't matter.

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第5题
以下哪个选项不是调整心态的方法()

A.自我调节

B.保持健康

C.提升能力

D.聊天中变相辱骂客户

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第6题
在支付房间费用的对话中, 下列哪个选项为最佳选项()。

-酒店工作人员:How would you like to pay?

-客人:()

A.Double

B.300 Yuan

C.May I use my credit card?

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第7题
腾讯公司制作的微信是典型的移动聊天软件,以下哪个选项不是微信的功能()

A.通过微信监控他人手机所有操作

B.共享资料

C.发朋友圈,向朋友展示自己的动态

D.交流班级信息

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第8题
微信聊天中错误方式包括()

A.发长语音

B.直接视频

C.恩、哦简单语言回复

D.以在吗开场

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第9题
下列哪个环节属于教材中电话销售过程中的6环节()

A.挖需求

B.促成交

C.抓开场

D.话天地

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第10题
建筑场地回填土料的击实试验结果为:最佳含水量22%,最大干密度1.65g/cm3,如施工质量检测得到的含水量为23%,重度为18kN/m3,则填土的压实系数最接近下列哪个选项?重力加速度取10.0m/s2.

A.0.85

B.0.89

C.0.92

D.0.95

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第11题
以下开场不正确的是()

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况,有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

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