首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户账户有两笔列表,还款日分别为9/13和9/20,9/14已有坐席帮其停催,今天再次来电表示需要继续延期,现已无经办,以下处理错误的是()

A.帮其停催3天

B.建议尽快还款,不解释转接投诉

C.转接借款

D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表

答案
收藏

ABC

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“用户账户有两笔列表,还款日分别为9/13和9/20,9/14…”相关的问题
第1题
张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话,已经报警,核实李四账户有逾期,坐席帮其停催客户接受,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离投诉缓催三天

C.工单,不操作剥离

D.报备,不操作剥离

点击查看答案
第2题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户,进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户,如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实,服务历史记:咨询线下还款()
点击查看答案
第3题
用户来电表示资金未收到,核实客户在9/28操作的借款,放款方为盛京银行,已通过审核,资金正在放款中,应如何处理()

A.邮件至上海客服支持

B.登记盛京不到账表单

C.告知放款失败,会帮其结清

D.建议耐心等待

点击查看答案
第4题
用户来电催送货,客服核实虚假销单,主动帮其催单师傅,师傅表示1小时后就送过去,用户也认可,通话结束()
点击查看答案
第5题
逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了,坐席正常安抚成功,客户接受,应如何处理()

A.勾选报备,剥离投诉缓催3天

B.提交工单,剥离易投诉

C.勾选报备,剥离易投诉

D.提交工单,剥离投诉缓催3天

点击查看答案
第6题
用户账户已注销,非本人来电咨询逾期还款是否上征信,坐席可以和本人高核授权后解答()
点击查看答案
第7题
用户来电表示在9/14开具的单笔的5000元的盛银联合贷的结清证明只收到了一笔500元的,应如何处理()
点击查看答案
第8题
用户来电表示自己乘坐的北京-西安CZ8633航班,提取行李时发现箱子破损,用户现在需要进行赔付,坐席应()

A.建议用户联系航司核实处理

B.坐席联系航司处理

C.坐席反馈供应商核实处理

D.坐席记录银行账户信息,提赔付单

点击查看答案
第9题
以下说法正确的是()

A.售后单待反馈的状态,需要用户再次提交一下

B.商家来电反馈订单缺货,要求取消订单,客服联系用户三次未联系上,可以帮用户取消

C.用户来电反馈账户问题,优先用到家pin创建工单

D.用户来电反馈账户问题,优先用手机号创建工单

点击查看答案
第10题
用户来电第2次催单,一线话务员应如何处理()

A.判断是否是第2次催单

B.涉及10086/12580热线问题,直接答复:服务支撑单-10086/12580热线升级催办

C.不涉及10086/12580热线问题,点催单按钮

D.帮用户再次提单处理

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改