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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型：即（）、水洗和烫洗。

A.机洗

B.手洗

C.干洗

D.熨烫

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第1题

洗衣房负责洗涤员工制服和对客服务的所有布草、布件，并为住店客人提供洗衣服务。（)

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第2题

饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的

经济单位。（）

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第3题

()负责洗涤员工制服和对客服务的所以布草、布件，并为住客提供洗衣服务。

（)负责洗涤员工制服和对客服务的所以布草、布件，并为住客提供洗衣服务。

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第4题

行李员为客人提供带房服务时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第5题

客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。

A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第6题

对贵宾房卧室的查房，可以不查洗衣袋和洗衣单，关键是贵宾的衣服通常是不会交给饭店进行洗涤。（)

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第7题

国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供现金结账服务。（）

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第8题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第9题

客房内的服务用品都是按标准定量配备的，若客人超量使用饭店应不提供。（）

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第10题

在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第11题

饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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